Du har 14 dages fortrydelses- og returret
Hos Carerelief har du 14 dages fortrydelses- og returret, der udløber 14 dage fra den dato du har modtaget varen.
Ved ombytning af en vare skal du lægge en ny ordre på webshoppen og returnere den vare du ikke ønsker at beholde. Når vi modtager pakken, returnerer vi pengene for dit køb.
Det er ikke muligt at fortryde købet ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os besked.
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Er varen prøvet udover og der er synlige brugsspor, betragtes den som brugt, og kan ikke returneres og beløbet kan ikke refunderes.
For at modtage beløbet for købet må du prøve varen derhjemme. Ikke tage den i brug. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi. Læs mere under afsnittet "Varens stand".
Vi refunderer betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger foretaget i forbindelse med købet i shoppen senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Hvis du har opnået en mængderabat eller gratis fragt, og herefter fortryder en del af købet og ikke længere lever op til betingelsen for at opnå mængderabatten eller den gratis fragt, vil du ikke længere have krav på værdien af rabatten.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Returnering
Hvis fortrydelsesretten er gældende og du skal returnere en pakke til os, benyttes vores returpotal HER. For at påbegynde din retursag skal du indtaste det fulde ordreummer (eksempel: #CR20802020). I portalen bestiller du en returlabel og QR kode. Du indleverer pakken i en af de mange PostNord pakkeshops. Det koster 49 kr. at sende en pakke retur til Carerelief.
Beløbet tilbageholdes indtil vi har modtaget varen, behandlet sagen og registreret modtagelse af pakken hos Carerelief.
Vi accepterer ikke returpakker pr. efterkrav samt breve eller pakker uden sporing.
Beløbet tilbageholdes indtil vi har modtaget varen, behandlet sagen og registreret modtagelse af pakken hos Carerelief.
Vi accepterer ikke returpakker pr. efterkrav samt breve eller pakker uden sporing.
Rabatter
Du kan læse mere om vores aktuelle rabatter og kampagner på https://carerelief.dk/pages/rabatter
Delvis fortrydelse
Hvis du benytter din fortrydelsesret og returnerer en del af din ordre (f.eks. 1 ud af 2 varer), bortfalder retten til en evt. mængderabat for de resterende varer. Den rabat, der blev fratrukket ved bestilling, vil derfor blive modregnet i det beløb, du får refunderet for den returnerede vare ligesom eventuel gratis fragt kan bortfalde.
Udvidet returnering af julegave pakker
Carerelief.dk tilbyder udvidet returret til privatkunder i forbindelse med juleindkøb på ordrer købt i perioden 23. november - 21. december 2026.
Betingelser for returnering af julepakker: For at opfylde betingelsen, skal noten: Julegave tilføjes ved bestillingen. Varen skal være i ubrudt emballage ved returnering og skal returneres til os senest den 15. januar 2027.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Forseglede varer, hvor plomberingen er brudt og som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, refunderes ikke.
For spørgsmål kan vi kontaktes på 2186 7070.
Uafhentet pakke i pakkeshop
Ved manglende afhentning af pakke i pakkeshoppen modtages en påmindelse pr. sms og / eller mail om at pakken endnu kan afhentes i pakkeshoppen. Forbliver pakken uafhentet og sendes retur til Carerelief, hæfter du for de reelle fragt- og håndteringsomkostninger, som Carerelief er pålagt i forbindelse med returnering og evt. genudsendelse.
Opstår der problemer, kan du altid kontakte os på telefon: 2186 7070.
For visse varer gælder særlige leveringsvilkår. Betingelserne vil fremgå specifikt forud for køb af disse varer.
Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Varen kan blive repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Carerelief dækker returneringsomkostninger i et rimeligt omfang ved sagens afslutning, hvis reklamationen er berettiget. Ved reklamation benyttes vores Reklamations-formular.
Ved reklamation medsendes: 1) Ordrebekræftelse, 2) Billeddokumentation 3) Udfyldt reklamationsformular til: info@carerelief.dk.
Ved returnering af varer til Carerelief er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind, så den ikke beskadiges. Vi henviser til afsnittet om returnering af pakker.
Når vi har behandlet din reklamationssag, herunder varens beskaffenhed, modtager du besked fra os hurtigst muligt.
Refusion ved reklamation
Hvis Carerelief vurderer, at der er tale om refusion i forbindelse med reklamation tilbageføres hele eller dele af ordrebeløbet på samme kort, som købet blev foretaget med.
Hvor lang tid tager det at behandle en refundering?
Flatpay (betalingsindløser) oplyser, at en refundering typisk bliver behandlet inden for 3-10 dage fra den dato, hvor Carerelief tilbagebetaler beløbet. Det betyder, at der går mellem 3 til 10 dage til pengene er tilbageført på din bankkonto.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb bedes du kontakte os på info@carerelief.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over støttebind skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
